Steam 的退款政策一直以來都是廣受讚譽的，允許玩家在購買遊戲後的 14 天內，只要遊玩時間不超過 2 小時，就可以無條件申請全額退款。這項政策原先的目的是為了讓玩家免於硬體不相容或是遊戲品質不如預期而蒙受損失，不過卻有玩家惡意利用這個政策造成開發商的重大損失。
This should not be possible @Steam
— Zoroarts 🦈 Paddle Paddle Paddle OUT NOW (@Zoroarts) July 5, 2026
Would be cool if you could finally do something about your refund policy... Got dozens of reviews like that and 21% refund rate even though the Reviews are 90% very positive...
Thats over 55,000 Refunds btw... pic.twitter.com/fSiuHjGRnD
獨立遊戲開發團隊 Zoroarts 近日在社群平台發文向 Valve 呼籲，懇請官方能夠重新審視退款機制，因為他們最新推出的作品《Paddle Paddle Paddle》正遭遇被大量通關玩家濫用退款機制的窘境。
Zoroarts 的開發者表示，有大量的玩家在花了 1.5 個小時左右就將遊戲完全通關，隨即利用 2 小時規則申請退費，甚至有人直接在評論區公開炫耀自己如何白嫖了這款作品。開發者強調儘管《Paddle Paddle Paddle》獲得了極度好評，但退款率卻飆升到了 21%，起碼有超過 5.5 萬筆的退款紀錄，以遊戲在平台上 2.99 美元的價格來估計，至少損失了超過 16.4 萬的收入。
然而，利用退款機制漏洞來白嫖遊戲的狀況並非個案，近年來許多推出短篇恐怖、解謎或敘事類型遊戲的開發者都遭遇了類似的狀況。有不少剛起步的開發者，在技術還較不成熟時便會選擇透過製作篇幅較短的作品來累積開發經驗，而 Steam 的退款機制卻無視了遊戲本身的長度設計，退款門檻綁訂在 2 小時等同於變相懲罰那些優秀的短篇作品。
